据《人民邮电》报消息 成都电信宽带质量提升工程日前全面启动。该工程是专门针对用户反映的宽带热点问题，为全面提升客户对宽带业务的满意度而开展的一次专项整治。同时也是成都电信实施BPR以后，前、后端首次联合行动，是企业外抓业务内抓管理的具体体现。
为确保提升工程的顺利推进，成都电信专门成立了提升工程工作小组，提出通过提升工程达到三个目标：一是提高维护质量指标，让用户实际感知到电信ADSL的稳定、快速，打造优质业务；二是通过提升工作，培养一支适应技术快速发展的高效能维护队伍，为公司持续发展进行人员和技术储备；三是以本次专项工程为基础，积累经验，提出预见性维护、预见性发展的规范和思路，保障网络高速发展，保障网络高质量运行。此次质量提升工程由公司网络运行维护部、质量管理部联合组织，主要内容包括线路整治、网管分析、电话技术支持、用户端服务、资源建设等。一方面通过开展用户端百点测试活动，寻找故障根源并提出解决办法，同时在10000号客户服务部开展电话技术支持，各分公司开展规范装维服务，全面提高宽带服务质量。另一方面提升宽带网络品质，对ADSL用户线路质量进行中长期跟踪分析，同时审查全网ADSL用户资源准确性、业务开通准确性，分析端口速率达标率、异常掉线率，结合市场意见进行相应调整，并开展线路专项整治，全面提高用户账号和端口绑定率、DSLAM端口速率达标率、10000号宽带障碍申告预处理率和宽带业务安装合格率，将异常掉线率控制在10％以内。
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